Jak funguje průzkum spokojenosti?

Nejprve vytvoříte Váš dotazník - průzkum. U každého kurzu nebo akce nastavíte jaký chcete poslat dotazník po ukončení kurzu nebo akce. Po předposlední lekci kurzu a nebo po proběhnutí akce, najde systém všechny studenty, kteří měli alespoň 50% účast a dotazník jim zašle e-mailem. Na tento dotazník vám vaši klienti mohou odpovědět (i z mobilu). Odpovědi se vám ukládají do systému.


Jak na to?

V Administraci v sekci Průzkumy najdete modul Průzkum spokojenosti. V tomto modulu máte námi nadefinovaný první dotazník. Můžete ho buďto upravit a změnit si otázky, a nebo můžete vytvořit nový.  Můžete si vytvořit různé dotazníky pro různé druhy kurzů a akcí. Námi nadefinovaný dotazník je zatím neaktivní. Pokud ho budete chtít používat, je třeba ho aktivovat.


Nový dotazník vytvoříte tužkou v levém rohu.

V záložce hlavní nastavíte název, dotazník aktivujete, zvolíte si, který dotazník bude pro Vás výchozí (může být pouze jeden a bude se automaticky předvyplňovat v kurzech a akcích) 

Maximální počet opakování - nastavíte, kolikrát systém odešle dotazník klientů, kteří na něj neodpoví. 

V záložce otázky nadefinujete otázky, na které chcete dostat od klientů odpovědi.


Typ otázky: klienti mohou odpovědět třemi způsoby. Ano/Ne, 1-5 a nebo textem. Zde si vyberete, jakým typem chcete dostat odpověď na otázku.

Povolit poznámku: k odpovědím může klient připsat i text.

Váha: budeme připravovat grafické zobrazení výsledků ankety. Pole váha uvádí, jakou váhu pro vás odpověď klienta má ze všech vašich otázek.




Přiřazení dotazníku ke kurzu nebo k akci:

Půjdete do modulu Kurzy, vyberte konkrétní kurz a dáte upravit.(můžete nastavit také přímo při vytváření kurzu).

 V záložce Nastavení  dole si vyberte, jaký dotazník chcete poslat studentům daného kurzu.


Akce

U jednorázové akce nastavíte průzkum v sekci jednorázové akce. Při tvorbě akce nebo když upravujete akci, tak v záložce nastavení nastavíte Průzkum spokojenosti. Dotazník odejde po proběhnutí akce.



Dodatečné poslání průzkumu: Pokud přiřadíte dotazník ke kurzu nebo k akci až po jejich skončení, tak se systém podívá 20dní zpět, jestli už kurz nebo akce skončili a pokud ano, pošle studentům mail s žádostí o vyplnění dotazníků. 



Takto vypadá e-mail, který přijde uživateli (texty e-mailu je možné upravit v sekci zprávy - e-mailové šablony):

Po kliknutí na odkaz vyplní dotazník:


Dotazník je připraven tak, aby se dal lehce vyplnit z tabletu nebo mobilu – takto to vypadá na mobilu.



Vyhodnocení:

  • Výsledky dotazníku vám padají do záložky odpovědi u konkrétního dotazníku v Administraci. 
  • Na odpovědi se můžete podívat, když kliknete na ozubené kolečko u vybraného studenta a vyberete ,,Prohlížet odpovědi,,