Wie funktioniert die Zufriedenheitsumfrage?

Zunächst erstellen Sie Ihren Fragebogen – die Umfrage. Für jeden Kurs oder jede Veranstaltung legen Sie fest, welchen Fragebogen Sie nach Abschluss des Kurses oder der Veranstaltung versenden möchten.

Nach der vorletzten Kurseinheit oder nach dem Ende einer Veranstaltung sucht das System alle Teilnehmer, die mindestens 50 % der Termine besucht haben, und sendet ihnen den Fragebogen per E-Mail. Ihre Kunden können diesen Fragebogen beantworten (auch mobil). Die Antworten werden im System gespeichert.

Wie funktioniert das?

Im Bereich Verwaltung unter der Sektion Umfragen finden Sie das Modul Zufriedenheitsumfrage. In diesem Modul ist bereits ein vordefinierter Fragebogen enthalten. Sie können diesen entweder anpassen und die Fragen ändern oder einen neuen Fragebogen erstellen. Sie haben die Möglichkeit, verschiedene Fragebögen für unterschiedliche Kurse und Veranstaltungen zu erstellen.

Der vordefinierte Fragebogen ist zunächst inaktiv. Wenn Sie ihn verwenden möchten, müssen Sie ihn aktivieren.

Einen neuen Fragebogen erstellen

Einen neuen Fragebogen erstellen Sie mit dem Stiftsymbol in der oberen linken Ecke.

Im Tab Haupt legen Sie den Namen des Fragebogens fest, aktivieren ihn und wählen aus, welcher Fragebogen Ihr Standardfragebogen sein soll (es kann nur einen Standardfragebogen geben, dieser wird automatisch in Kursen und Veranstaltungen vorausgefüllt).

Maximale Wiederholungen – Hier legen Sie fest, wie oft das System den Fragebogen an Kunden sendet, die ihn noch nicht beantwortet haben.


Im Tab Fragen definieren Sie die Fragen, auf die Sie von Ihren Kunden Antworten erhalten möchten.

Fragetyp: Die Kunden können auf drei Arten antworten:

  • Ja/Nein
  • 1–5 (Bewertungsskala)
  • Freitext

Hier wählen Sie aus, welcher Antworttyp für Ihre Frage geeignet ist.

Notiz erlauben: Der Kunde kann zusätzlich eine schriftliche Anmerkung zu seiner Antwort hinzufügen.

Gewicht: Wir bereiten eine grafische Darstellung der Umfrageergebnisse vor. Das Feld Gewicht gibt an, wie wichtig die jeweilige Antwort im Verhältnis zu den anderen Fragen für Sie ist.




Zuordnung des Fragebogens zu einem Kurs oder einer Veranstaltung

Gehen Sie in das Modul Kurse, wählen Sie den gewünschten Kurs aus und klicken Sie auf Bearbeiten. (Die Einstellung kann auch direkt bei der Erstellung des Kurses vorgenommen werden.)

Im Tab Einstellungen wählen Sie unten aus, welchen Fragebogen Sie den Teilnehmern dieses Kurses senden möchten.


Veranstaltungen

Für eine einmalige Veranstaltung legen Sie die Umfrage in der Sektion Einmalige Veranstaltungen fest.

Bei der Erstellung oder Bearbeitung einer Veranstaltung wählen Sie im Tab Einstellungen die Zufriedenheitsumfrage aus. Der Fragebogen wird nach Abschluss der Veranstaltung versendet


Zusätzlicher Versand der Umfrage

Wenn Sie den Fragebogen erst nach dem Abschluss des Kurses oder der Veranstaltung zuweisen, prüft das System 20 Tage zurück, ob der Kurs oder die Veranstaltung bereits beendet ist. Falls ja, sendet es den Teilnehmern eine E-Mail mit der Bitte, den Fragebogen auszufüllen.



So sieht die E-Mail aus, die der Benutzer erhält

(Der Text der E-Mail kann in der Sektion Nachrichten – E-Mail-Vorlagen angepasst werden):


Po kliknutí na odkaz vyplní dotazník:


Dotazník je připraven tak, aby se dal lehce vyplnit z tabletu nebo mobilu – takto to vypadá na mobilu.



Auswertung

Die Ergebnisse des Fragebogens werden im Tab Antworten für den jeweiligen Fragebogen in der Verwaltung angezeigt.
Sie können die Antworten einsehen, indem Sie auf das Zahnradsymbol beim ausgewählten Teilnehmer klicken und „Antworten ansehen“ auswählen.